讓顧客幫你賣! 《讓顧客幫你賣!》 簡單5步驟,你也會是口碑行銷高手步驟一:談論者(Talkers):誰會向朋友談論你? 任務:尋找願意談論你的人口碑行銷的媒體是真正的人。你必須尋找恰當的人來傳送信息。有些人會樂於談論你,有些人漠不關心,有些人可能想談論,可是沒有什麼好材料。口碑行銷人員這麼強調尊重和誠實,是因為?西服畯怚龑鄐j家的信任。我們必須小心保護這些人類媒體,就像編輯用心維護報紙的新聞品格。這些幫我們傳播信息的人是我們的大恩人,而我們必須善待他們做為回報。 步驟二:話題(Topics):他們會談什麼? 任務:讓人們有東西可談所有口碑都從一個談話題材開始。如 好房網果你不提供談話材料,人們不會談論你。任何能夠引起注意的事物,都是談話題材。任何能夠引起注意,然後讓人談論的事物,都是絕佳話題。各種事物都可能成為很好的話題:捷威(Gateway)電腦用乳牛圖案裝飾的紙箱、討喜的贈品、出奇周到的客戶服務、特別的甜點,或是與眾不同的廣告。 酒肉朋友 步驟三:工具(Tools):如何協助信息傳播? 任務:讓信息更容易散播雖然口碑力量強大,卻不會永遠持續下去。人們交談的時候,這種談論只會推進短短的距離。如果你能推一把,口碑會發揮更為強大的力量。切記我們的原始定義:讓人們有理由談論你的東西,而且讓這種交談更容易發生。口碑工具的作用就是 澎湖民宿促進這些目標。 步驟四:參與(Taking Part):如何加入交談? 任務:參與交談大部分的人不會自言自語,那樣很乏味。我們需要有別的人來維持交談。口碑是一種對話。有人談到你,而你給予答覆,如果你相應不理,這種對話很難持續下去。你的任務是下海參與這種交談,為它賦予活力,你應該已經知道,人們正在談論你。讓 租屋網他們與你對話不是更好嗎?參與交談非常容易,因此如果你不投入就是大笨蛋。公司裡面任何有興趣的人,現在就可以出面參與。有些人可以負責聆聽,有些負責回覆,有些不妨到處遊走監測交談。 步驟五:追蹤(Tracking):人們在說你什麼 任務:聆聽口碑談論並從中學習人們談論我們的時候,我們都想知道他們在說些什麼。現在我們可以做到?長灘島o點。追蹤口碑意見可以:1. 發掘這些談論者是誰  2. 知道哪些題材發揮作用 3. 了解你的工具是否有效 4. 加入交談最重要的是,你可以了解人們在對你的公司和你的東西說些什麼,讓你能夠據以改善。企業界每年花費超過70億美元做市場調查。它們花這麼多錢,就只為了發掘人們在說些什麼。數以百萬計的人開始寫下他們的每一種想法。就像這樣,大家在 酒店工作部落格交談、在留言板留言、在網路上張貼各種評論。而我們已經知道,這些談論有許多是關於產品和服務。因此,我們現在能夠自己閱覽各種評論,不必雇用公司為我們蒐集意見。我們也發現這些網友在網路上隨興發表的東西,與一些正式研究一樣管用。更好的是,我們可以藉著分析在網路上發現的材料,預測網路外民眾的交談內容。 這使得口碑遠不只是行銷工具,也是你最好 襯衫的市場調查工具。 幾個口碑行銷的好點子 1. 公司應該僱一個客服人員在網路上尋找讚美和抱怨。發現有人稱讚公司或產品,應該向對方道謝。碰到有人抱怨,就設法解決問題。2. 聽說過在某家店有不好購物經驗的人,比實際有過不愉快經驗的人,更不可能到這家店買東西。因此公司應該設法預防壞口碑。3. 力量最強大的口碑傳播者,可能是剛和你打交道的新顧客。他們情緒最興奮,不像常客已習慣你 seo的產品或服務。4. 獎勵和酬勞可能降低口碑宣傳效用,因為這種做法動機可疑。你不能「收買」口碑宣傳。5. 口碑傳播的管道多元:美國的攝護腺網請五萬個理髮師向理容院的顧客談論預防攝護腺癌的問題;拉斯維加斯一家賭場讓計程車司機免費住宿,並透過運將們製造出有力的口碑 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 找房子  .
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